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专业保洁公司标准化运营管理体系
编辑:上海君亮保洁服务有限公司   时间:2019-09-24

1、360度全方位巡检频率(主管巡检、领班巡检、公司巡检):

  我们的现场负责人(主管),是公司派驻此项目的直接负责人,是整个项目的管理者。公司规定我们的项目负责人80%的时间必须在现场,而不是办公室,会每月不定期现场循检,每次都有巡检记录表。

  早晨上班之前领班必须分别召开晨会,安排当天的工作。

  领班上班后会第一时间去各个地方保洁工作做巡视检查和考核。

  上班期间领班会去大厅和楼层对卫生间和走道进行巡视,对保洁工作进行检查和考核。

  主管会每月不定期去巡检点督查保洁员的巡检工作和记录,核对签字,发现问题立即整改,自己也要对巡检记录进行签字。

  中午时候召集保洁员工了解各个区域的保洁情况,并做好记录。

  三个高峰时刻领班必须在重要位置,协助并应对突发事件处理。

  下午每一小时对各个区域进行巡视检查,督查整改。

  下班前对当天工作做记录和总结,汇总各种巡检表格,发现问题并整改。

  领班负责自己所辖区域的巡检督查,投诉后的整改落实。

  2、完善的投诉整改:

  我司建立了便捷高效强大的客户服务中心,目前已开通了24小时微信服务平台,我们保证客户任何诉求在24小时内必须得到及时反馈和及时有效解决。建立完善的售后机制,让客户对我们的服务水平和服务质量做出评分,把问题及时反应给我们,帮助客户第一时间解决问题,达到沟通“零距离”。常规沟通机制:

  3、员工培训(摘录)

  项目点出于稳定,会部分继续使用上家或招聘周边公司保洁员工,但是这些员工在岗位时间久了就会产生惰性,对工作会有抵触,会磨洋工或者不主动的情况发生,这些不利因素会导致工作没有效果,保洁质量上不去,保洁团队懒散,物业非常不希望这样的现象出现,因此公司十分重视这些员工培训工作。岗前培训。员工在上岗前,我们都要安排进行岗前培训。主要是保洁技能,工具药剂使用,岗位职责、作业范围,以及服务意识和文明礼仪的培训。由公司培训部门集中在项目进场前进行培训。

  在岗培训。员工到岗后,我们制订了系列的培训计划,旨在提升员工的素质和服务水平。主要是领班和主管对各个保洁员每日,每周,每月进行岗位责任落实和服务范围明确以及服务流程改进,操作技能提升及仪容仪表等方面进行强化,一对一帮带式的培训。主管和领班要对培训内容进行交叉考核,确保员工经过培训后保洁技能和服务意识有很大提升。

  公司培训。公司培训专员会携带视频、宣传册等培训教材到指定现场,通过视频和书面教材对保洁员进行企业文化,公司制度,作业规章,作业流程,工具使用,安全防范,应急措施和文明礼仪等方面进行综合培训。公司培训按照课时进行,分月度,季度和年度计划。一个季度必须进行一次系统化的全方位培训。

  4、文明礼仪:

  公司十分重视保洁现场的仪容仪表和文明服务。良好的服务形象和文明的服务行为,能够让游客或者来访客户体验到物业的高水平服务,会对物业的服务认同并赞赏。因为我们把保洁服务作为物业服务不可或缺的重要部分,强调为物业增光添彩共同发展的理念。


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