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写字楼保洁管理测率及管理方案探讨
编辑:上海君亮保洁服务有限公司   时间:2016-07-23

写字楼保洁治理是企业治理中的十大主要内容之一,尤其象高档高层或超高层综合型的商务写字楼,清洁治理不到位直接影响各楼层的企业形象。对于大厦里的保洁治理,尤如一个人的脸面,直接让服务对象感慨感染到的服务前场操纵,一个人的脸面假如不洁,怎么能赢得客户的的认同感呢?
  一、 建立科学的治理机制
  当代一切实务运作,治理为先。保洁工作同样需要科学的治理机制来保障。
  1、良好的组织结构
  保洁不仅仅是清洁专业的事情,也是与整个物业企业从上至下各级部分相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构,如“公司——部分——班组 ——清洁工”。
  2、公道的职员配备
  保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作,公道的职员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。职员配备的首要任务是明确工作内容、工作负 荷,公道地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备职员数目。
  3、光鲜的岗位职责
  不管是治理学或是如ISO9000质量治理体系这样的尺度中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必需是光鲜的,让每个员工都很明确地知 道自己需要做什么,并且工作范围划分清楚,避免泛起某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。
  4、公道的工作流程
  工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的服务(如上门洗地毯、代家政、代邮政服务 等衣有偿收费服务)建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要留意设定过程监控点,以 便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。
  二、导入更高的治理尺度
  现在海内良多物业企业都开始有目标的晋升自己,实施了ISO9000(2000版),东莞清洁各专业都已系统化、规范化,包括清洁专业,但是清洁专业还 需要双约束治理尺度,那就是需要导入ISO14000环境质量治理体系。从某种意义上讲,ISO14000是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高 要求。同时,实施ISO14000对企业而言也应该是一项蕴含着很多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、治理评审、体系审核(内审和外 审)流动

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